Termos de serviço e garantia
Última atualização: setembro de 2026.
Para uso interno antes de publicar: os valores destacados em amarelo (prazos e diária) são sugestões de preenchimento. Confirme os números reais com o proprietário antes de deixar esta página no ar.
1. Validade do orçamento
Todo orçamento enviado pelo WhatsApp tem validade de 7 dias corridos a partir do envio. Após esse prazo, os valores podem ser reajustados em razão da variação de preço de peças e insumos, e um novo orçamento será enviado mediante solicitação.
2. Garantia de mão de obra e peças
- Mão de obra: todo serviço executado pela Quatro Rodas tem garantia de 90 dias ou 5.000 km (o que ocorrer primeiro), contados a partir da data de entrega do veículo, cobrindo exclusivamente o defeito relacionado ao serviço realizado.
- Peças fornecidas pela Quatro Rodas: seguem o prazo de garantia do fabricante ou fornecedor, informado no momento da venda. Peças originais e homologadas têm nota fiscal e garantia repassada integralmente ao cliente.
- A garantia não cobre desgaste natural de uso, mau uso, sinistro, alteração por terceiros após o serviço, ou problema não relacionado ao reparo realizado.
3. Peça fornecida pelo próprio cliente
Quando o cliente opta por fornecer a própria peça (comprada fora da Quatro Rodas), aplicam-se as seguintes condições:
- A Quatro Rodas garante apenas a mão de obra de instalação dessa peça, pelo prazo padrão descrito no item 2.
- A peça em si não tem garantia da oficina. Qualquer defeito de fabricação, incompatibilidade ou mau funcionamento da peça é de responsabilidade do cliente e do fornecedor de onde ela foi comprada.
- Se a peça trazida pelo cliente apresentar defeito e precisar ser substituída, uma nova mão de obra de instalação poderá ser cobrada.
- Recomendamos fortemente a compra de peças pela própria Quatro Rodas, justamente para que a garantia cubra peça e instalação de forma integral.
4. Permanência do veículo na oficina e ocupação de elevador
Nossa capacidade de elevadores e boxes é limitada. Quando um problema — especialmente envolvendo peça fornecida pelo cliente — exige que o veículo permaneça parado na oficina aguardando peça, análise ou nova tentativa de reparo, isso impede o atendimento de outros clientes agendados. Por isso:
- Após a conclusão do diagnóstico ou do reparo, o cliente tem até 48 horas para retirar o veículo sem custo adicional de permanência.
- Passado esse prazo, será cobrada uma diária de permanência/ocupação de box no valor de R$ 50,00 por dia, enquanto o veículo permanecer na oficina aguardando retirada, peça ou decisão do cliente.
- Essa diária também se aplica quando o atraso decorre de uma peça trazida pelo próprio cliente que apresentou defeito e exigiu nova espera, já que o veículo continua ocupando um elevador que poderia atender outro cliente.
- Sempre que possível, avisaremos o cliente antes de iniciar a cobrança da diária.
5. Aceite
Ao aprovar o orçamento — pelo WhatsApp, verbalmente na oficina ou por assinatura — o cliente declara estar de acordo com estes termos. Em caso de dúvida sobre qualquer condição, fale com a equipe antes de autorizar o serviço.